Salah satu layanan digital di Universitas Brawijaya Malang yang dimanfaatkan mahasiswa untuk administrasi.
MALANGTREND.ID – Kualitas pelayanan Universitas Brawijaya (UB) Malang kembali mendapat apresiasi. Berdasarkan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 2025, tingkat kepuasan pengguna layanan kampus ini mencapai 98 persen dan masuk kategori sangat baik.
Hasil tersebut menjadi indikator bahwa pelayanan UB dinilai semakin optimal, baik oleh mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, hingga wali mahasiswa.
Jadi Bahan Evaluasi Tiap Unit
Kepala Subdivisi Pelayanan Terpadu UB, Dr. Mofit Jamroni, S.Pt., M.Si., menjelaskan bahwa survei IKM rutin dilakukan setiap tahun sebagai bahan evaluasi kualitas layanan di lingkungan kampus.
“Informasi IKM yang diperoleh ini menjadi bahan evaluasi bagi pimpinan di tingkat universitas, fakultas, hingga unit kerja dalam rangka peningkatan mutu layanan,” ujar Mofit.
Menurutnya, hasil survei tidak hanya mengukur tingkat kepuasan, tetapi juga membantu setiap unit mengetahui aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan.
Libatkan Mahasiswa hingga Wali Mahasiswa
Survei IKM UB melibatkan berbagai kelompok pengguna layanan, mulai dari mahasiswa, wali mahasiswa, dosen, hingga tenaga kependidikan.
Pengukurannya juga mengacu pada Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, sehingga hasilnya mengikuti standar nasional.
Cukup Scan QR Code
Untuk memudahkan pengguna memberikan penilaian, UB memanfaatkan sistem digital. Pengguna layanan cukup scan QR Code yang tersedia di berbagai titik pelayanan, mulai dari departemen, fakultas, hingga unit kerja.
Sistem ini membuat proses pengisian survei menjadi lebih praktis, cepat, dan transparan.
Targetnya Bukan Sekadar Angka
Meski berhasil mencatat tingkat kepuasan hingga 98 persen, UB menegaskan evaluasi pelayanan akan terus dilakukan agar kualitas layanan tetap meningkat.
“Kami berharap capaian positif ini tidak sekadar menjadi catatan di atas kertas, tetapi terus dipertahankan dan ditingkatkan demi kenyamanan seluruh pengguna layanan kampus,” pungkas Mofit.(hud/bua)
